苦情処理

幼保連携型認定こども園「滑石保育園」が提供する
福祉サービスに関わる苦情への対応（苦情処理）

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所（認定こども園）では利⽤者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所（認定こども園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

4. 苦情解決の⽅法

（1）苦情の受付
苦情は⾯接、電話、書⾯などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（2）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出⼈が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出⼈に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出⼈と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出⼈は第三者委員の助⾔や⽴会いを求めることができます。
なお、第三者委員の⽴会いによる話し合いは、次により⾏います。

• 第三者委員の⽴会いによる苦情内容の確認
• 第三者委員による解決案の調整、助⾔
• 話し合いの結果や改善事項等の確認

「苦情報告」

• 令和5年度の苦情はありませんでした。
• 令和6年度の苦情はありませんでした。
• 令和7年度の苦情は2件でした。

  いただいたご意見は職員一同で真摯に受け止め、内容を確認・検討したうえで必要な改善を行い、安心して利用していただける園づくりに努めて参ります。
  今後も皆様の声を大切にしながら子ども達が安心して楽しく過ごせる保育園を目指して参ります。